よくあるご質問

買う前編

どこで購入したのかわからないけれど食堂椅子の張替えをしたいのですが、いくら位で出来ますか?また、見積りに来てもらえますか?

いろいろな張地の中からお選び頂き、張り替えることができます。ただし、合成レザーや布地など生地のランクによりお値段が変わります。例えば、標準の布地で中のウレタンも新品に交換し、座面だけのタイプで15,000円~18,000円程度です。 また、出張見積りも行っております。
例えば、京都市内地域であれば出張料(2,000円)がかかります。 因みに、ソファーの張替えや桐たんすの更生も行っております。(本店のみ対応) 指定地域外も出張見積りをさせていただけます。その場合の出張料は、お問合せくださいませ。
【お問合せ先】075(222)1055 

近々マンションに引っ越すのですが、リビングルームの窓だけ少し変形窓で、更に既成寸法でありません。1窓でも相談にのって頂けるのでしょうか?また、その場合の出張費とかかかりますのでしょうか?

本店では、京都市内の方につきまして、1窓からでも採寸やご相談にお伺いするサービスを行っております。特に変形の窓でしたらその窓にピッタリ合うお品を見つけるのは難しいもの・・・まかせて頂ければ、きっとあなた好みのウィンドウトリートメントを提案させて頂きます。また、お気に入りのお品を見つけられなかった場合でも出張料金は、いただきません。安心して、ご相談ください。(一部採寸サービス対象外の商品もございます。)

すぐに家具が必要になり、持って帰りたいのですが私の車に入るかな??

小型家具から大型家具まで全てお持ち帰りが出来るお店は、ファニチャーエキサイト宇治店です、もしも大型家具でお客様の車に入らなかった場合は、無料で軽トラックの貸し出しサービスも行っております。また、家具の中には、組立て家具もございますので、セダンタイプのお車でも積み込みが可能なものもございます。係りにおたずねください。因みにビビホーム伏見店におきましても組立て家具の取扱いはございますし、現品をお持ち帰りいただける家具もございますので、ご相談くださいませ。

納入時編

洋服タンスを購入したまでは良かったのですが、搬入時になって2階に上げられない事がわかりました。どうしても2階にあげてほしいのですが?

最近の洋服タンスは、ノックダウン(組立て式)になっているものも多いので、分解できるののであればその場で分解し階段より搬入させて頂きます。もしそれでも無理な場合は、可能な範囲でベランダからの吊り上げ搬入をさせてもらっています。3階以上になる場合、スタッフ2名では無理なケースが出てきますので、そのときは別途見積り対応となります。昨今では、タンス以外にも組立て式の家具が多く開発されていますので、購入前に一度聞いて確かめてみるのもいいですね。中には、ソファーだって組立て式のものが出ていますよ。

ベッドを購入したのですが、今まで使用していたベッドを処分しないと同じ場所に置けないのですが、持ってかえっていただけるのでしょうか?

当店でご購入いただいた商品1点につき、お手持ちの家具1点をサービス価格にてお引取り処分をさせて頂きます。ご購入時に、係りにお申し出ください。また、ご購入後にお引取りのご要望が発生した場合でも、前以てご連絡をいただければ対応させて頂きます。

アフター編

リクライニングソファーを購入し納品をしていただいたのですが、使用中にリビングのフローリングにキズが入ってしまい困りました。

ご購入をいただきましたソファーは、リクライニングソファーのため造りが頑丈で、特にフレームは金属製のものでできており、足の形状は床面に対してフラットであったものの木製のフローリングには小キズが入ってしまい、ご迷惑をかける結果となってしまいました。
弊社としましては、早々にお詫びとフローリングの修理をさせていただき、その上で再発防止のため次の対策をとらせていただきました。キズが入る可能性のある床材などの上に擦れる可能性のある家具には、すべて脚の設置面にフェルトを貼らせていただくこととしました。その後、そのような事例がなくなるようになりました。

TVボードを購入し納めて頂いたのですが、納品係りの方が帰られてから商品について操作方法を確かめたく思い、即時お店へ電話を入れてみましたがもう既に業務時間外で連絡がとれませんでした。なんとか早く聞いて商品を使用したいのですが・・

弊社では、ホームページKagude.comを開設しており、そちらのトップ画面にはメールで問い合わせのできる(川上インフォメーション)システムを設けてありますので、そのアドレスへ送信いただければ、営業時間外や定休日でも早々にご回答が出来るよう心がけております。(IT担当者より商品係りへ最短で連絡がとれます)

その他

他店で購入した洋服たんすの扉木部が割れてしまい、更には蝶番も壊れてしまい使用できなくなってしまいました。
購入したお店が今はなくなっていて困っています。だれか修理してくれないかしら。

お任せください、有料にはなりますが修理をさせて頂きます。先ずは、修理のプロがお伺いをした上で修理可能かどうか判断させていただき、修理可能であればお見積りをさせて頂きます。 京都市内の方であれば出張費用(2000円)がかかりますが、他店で購入なられたお品でもご遠慮なくご相談くださいませ。問合せは、本店へお申し付けください。
【問合せ先】夷川本店 電話075(222)1055

桐タンスの更生は、していただけますか? 価格は、いくらくらいでしょう。

桐タンスの洗い、更生をさせてもらっています。ご使用のタンスの損傷程度にもよりますが、4尺衣裳タンスで14万円前後となります。更生といえば、タンス本体の絞めなおし作業や欠けている部分なんかの埋木作業、取手の塗装直し、本体のカンナ掛け、内部のシュウ酸洗い作業、砥の粉の塗りなおしなどの工程を行い、驚くほど美しく甦ります。(取扱いは、本店のみ)